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企业背景及通信需求
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企业背景及通信需求
随着互联网市场的快速发展,如今不管是在生活、工作上对网络的需求是越来越高。特别是很多企业ζ发展’的越来越大,公司原有的传统电话通信已经无法满足现在的互联网市场,加上互联网时代的到来,很多大型的企业的电话通信系统迎来了改革,将原有的传统通信系统通过升级改造转变成IP网络电话系统,并且增加很多智能化的功能,能够更好的为企业发展服务,提升业务能力。以下则是江苏某企业的现状及需求:
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智能呼叫@中心系统解决方案及拓扑图
旺博资深商务在了解到此企业的现状及需求后,给出了营销及客服型呼叫中心系@ 统解决方案:
1、呼入呼出线路采用原有模拟线路。
2、PSTN模拟线路接入到FXO语音网关上,模拟话机分别都连接至FXS语音网关,通过局域网与呼叫中心服务相互通信。
3、座席IP话机直接通过局域网与呼叫中心服务相互通信。
4、管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息。
5、 维护人员可以局域网或者internet网环境下的任意PC即可对系统进』行维护和管理。
6、硬件:语音网关、IP话机、呼叫中心服务器(客户自备PC电脑、模拟线路、以及现有的CRM系统)。
7、 核心呼叫中心系▓统支持集成第三方TTS软件,实现IVR语音交互式应答。
8 、营销及400热线客服共用一套呼叫中心系统,数据互↘不影响。