方案挑战
-
采用传统电话预约由于没有排队系统，在预约高峰会出现频繁占线的情况。
-
传统PBX没有录音功能，会影响到部分预约准确度且无法对座席的接听情况进行考核。
-
没有统一接入号（或接入号由第三方提供），无法树立医院对外统一形象。
-
第三方代预约情况下，由于接听人员的专业性有限，故无法提供咨询和查☆询服务；并且更重要的是无法患者回访，也无法实现患者就诊预先提醒和就诊情况调〗查等。
-
由于第三方不归医院管辖，所以无法处理投诉、建议。
-
无论是传统PBX还是第三方代预约机构，都无法提供各类统计报表，帮助医院管理层详细了解预约就诊情况。
方案部署
机房
-
部署一台通信服务器，接入□局域网络。
-
使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器，安装呼叫中心服务端软件。
座席
-
桌面部署IP话机与耳麦∮，接入网络注册至通信服务器。
方案功能
业务功能
· 人工预约与服务 · 自动预约、查询及取消*
· 医疗投诉 · 回访服务
· 关怀服务* · 专家咨询
· VIP服务
*需定制开发
· 患者资料检索 · 话务功能
· 预约监控 · 录音质检
· 满意度调查 · 统计报表
方案价值
2. 利用固话、手机、短信、网络全方位沟通模式，扩展医院与患者之间的沟通渠道。
3. 服务过程全程监控，加强对服务人员的考核与管理。
4. 强大而丰富的统计分析功能，帮助医院有针对性的对预约来源、预约数量以及预约信息进行统计分析，为医院管理层决策提供依据，提高管理水平。
5. 优质服务避免患者流失，提高医院效益。
6. 减少人工挂号压力，节约人力资源。
7. 促进医院内部人员沟通☆，建立完善、统一的内部沟通平台。
扫一扫有惊喜！