课堂提问
最近很多旺博粉询问,“你们上线的AI助手是〖款什么样的智能化软件?有什么功能?”小编◣这就来解答。
第一问
AI助手是款什么样的智能软件?
AI助手是一款能够辅助座席与客户进行交流的的智能化软件。AI助手是利用人工智能语音技术和大数据处理技术相结合,在座席通话过程◤中进行语音分析,为座席进行实时的业务指导和监督管理。
第二问
AI助手主■要的功能有几个方面?
1. 实时转译
在通话过程中,座席弹窗页面可实现实时转译,座席在与客户沟通的过程中清晰看到通话内容,有效辅助座席为客户提供优质的服务,提升用户◎服务体验。
2. 智能化知识库
对结构化和非结构化知识快速高效进行采编、梳理和入库,建◥立标准客服知识体系,输出标准知识服务,提升知识管理水平和知识价值。提供“知识智能化检索”,提升服务效率及准确性。
3. 实时质检
监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。提升服务质量管控的效率,降低企业客户经营的风险。
4. NLP平台
提供通用的文本预处理、分析、挖掘功能和面向具体行业应用场景的智能分析模型,提供“AI引擎”,输出实体识别、意图识别、文本分类等能力ξ ,辅助座席精准掌握客户标签,提升对整通通话进行话务小结分析的准确率。
第三问
AI助手的市场价值如何?
AI助手运用的是人机协作机制,拥有语音识别和语义理解能力,相当于是一个“业内专家”时刻陪在座席左右,辅助座席实时理解对话内容,致力于加速新人培训,监督并提升电话营销及服务质量,提高电话销售成〒单率和客户满意度,利用人工智能技术为呼叫中心电话销售和客户满意度赋能。
AI助手立意∏取于客户,也用于客户。旺博通信所有产↙品功能的出现都是为了能够更好的服务与客户,持续性为客户创造价值。未来值得你的期待。